Om du säljer föremål på eBay lever och dör du av kvaliteten på den feedback du får från köpare. Även om du kan göra allt du kan för att säkerställa att varje transaktion går utan problem, kan du fortfarande hamna hos en missnöjd kund då och då. När detta händer finns det flera olika sätt att hantera negativ feedback och minimera i vilken utsträckning ditt rykte som eBay -säljare slår.
Steg
Metod 1 av 3: Svara på feedbacken
Steg 1. Logga in på ditt eBay -konto
För att göra ändringar eller vidta åtgärder måste du först logga in på ditt konto.
Din säljares konto har ett antal verktyg som hjälper dig att hantera feedback. I det här fallet behöver du ett feedbackforum, som gör att du kan läsa, granska och svara på feedback
Steg 2. Öppna dina feedbackverktyg i feedbackforumet på din kontosida
När du har öppnat feedbackforumet har du en lista med verktyg du kan använda för att interagera med dina köpare via ditt konto.
Steg 3. Klicka på knappen för att svara på feedback du har fått
Du har möjlighet att svara på eventuell feedback som lämnas åt dig på alla transaktioner.
Steg 4. Klicka på svarslänken på den negativa kommentaren
När du har hittat den feedback du vill svara på, klicka på länken för att öppna en ruta där du kan ange ditt svar.
Steg 5. Ange ditt svar
Skriv ditt svar på feedbacken i rutan och klicka på knappen för att lämna den när du är nöjd med vad ditt meddelande säger.
- Genom att svara på en kommentar kan du berätta din sida av historien. Ditt svar kommer att visas omedelbart under deras kommentar, så att framtida besökare på din sida kan se vad som hände i just den situationen.
- Var artig och villig att engagera köparen, oavsett hur oförskämd eller hänsynslös köparen är. Tänk på att alla som besöker din feedback -sida i framtiden kommer att ha tillgång till hela diskussionen mellan dig och den här köparen, så du vill framstå som öppen och villig att arbeta med en missnöjd köpare.
Steg 6. Övervaka återkopplingen och följ upp vid behov
När du har svarat kan du fortsätta att meddela köparen med samma feedbacktråd tills situationen är löst.
- Eventuella uppföljande svar kommer att visas under de tidigare i samma tråd. Fokusera på din kund och på att lösa den tvisten så att de är nöjda och skulle köpa av dig igen.
- Även om feedbacken kommer att finnas kvar på ditt konto och betyget kommer att inkluderas i ditt feedbackpoäng om det inte revideras, kommer hela tråden att vara synlig för att visa för framtida köpare att situationen var löst.
Metod 2 av 3: Begär en feedbackrevidering
Steg 1. Samarbeta med köparen för att lösa problemet
Innan du kan begära en feedbackrevision måste du ha löst det problem köparen hade som fick honom att lämna den negativa feedbacken.
- Alternativet att få feedbacken reviderad är endast tillgänglig efter att problemet som var föremålet för den ursprungliga feedbacken har lösts till köparens tillfredsställelse.
- Du kan också be en köpare att ändra feedback om du tror att kommentaren lämnades av misstag. Till exempel, om en köpare lämnar negativ feedback eftersom de köpte en tekanna från dig och den kom trasig, men du inte säljer tekannor, kan du be köparen att ändra den feedbacken eftersom den inte var avsedd för dig.
Steg 2. Logga in på ditt eBay -konto
Du måste logga in på ditt konto innan du kan vidta några åtgärder under ditt användarnamn.
Steg 3. Öppna dina feedbackverktyg i feedbackforumet på din kontosida
På ditt eBay -konto har du en meny med verktyg tillgängliga för att hantera köparens feedback.
Steg 4. Klicka på länken för att begära feedback
Välj alternativet i dina feedbackverktyg som låter dig be köparen att ändra sin feedback.
- Du måste hitta den feedback som du vill begära en översyn för, klicka sedan på den kommentaren för att vidta ytterligare åtgärder.
- Revisionsverktyget tillåter inte en köpare att ändra neutral feedback till negativ feedback.
Steg 5. Ange orsaken till din begäran
Välj den lämpligaste förklaringen till varför köparen ska revidera den negativa feedbacken.
Steg 6. Skicka din förfrågan till köparen
När du är nöjd med vad du har skrivit, skicka det till köparen.
- När du har slutfört din begäran får köparen ett e -postmeddelande som varnar honom om din begäran. E -postmeddelandet innehåller en länk som köparen kan följa för att revidera feedbacken i enlighet med din begäran.
- Köparen har också möjlighet att avslå din begäran och behålla den ursprungliga feedbacken. Han kommer att få möjlighet att ange varför han inte kommer att revidera feedbacken, eller så kan han välja att inte ge dig en anledning.
Steg 7. Vänta på svar från köparen
Köparen kan svara på din begäran och kommer att ges möjlighet att justera sin feedback.
Metod 3 av 3: Ta bort eller justera feedback
Steg 1. Granska eBay -riktlinjerna för feedback
Det finns vissa omständigheter då eBay automatiskt tar bort feedback.
- Det är eBay: s allmänna policy att inte ta bort eller blockera kommentarer som en köpare lämnar åt dig. Dessa kommentarer blir vanligtvis en del av ditt permanenta register på webbplatsen, så att framtida köpare kan lita på feedbacksystemet för att noggrant bedöma ditt rykte som köpare.
- Om köparen inte följde eBay: s feedbackpolicy kan du dock få bort den negativa eller neutrala feedbacken.
Steg 2. Identifiera defekten i feedbacken
Om du vill begära att eBay tar bort negativ feedback måste du visa att det är en av de typer av defekter eBay normalt skulle ta bort automatiskt.
- Försäljning som inte går smidigt kallas "defekter" av eBay och kategoriseras som sådan på din säljarinstrumentpanel. Dessa problem spåras i din transaktionsfelgrad, vilket är andelen av din försäljning som hade defekter.
- Varje onsdag granskar eBay defekter och tar automatiskt bort de som uppfyller kraven i företagets feedbackpolicy.
- Feedback som kvalificerar sig för automatisk borttagning inkluderar problem som hände som ett direkt resultat av ett eBay -webbplatsproblem eller -fel, eller transaktioner för vilka köparen inledde ett PayPal -köpskyddsärende eller en eBay Money Back Guarantee -begäran och ärendet avgjordes till säljarens fördel.
- Om en kommentar bryter mot eBay -policyer, som att inkludera svordomar eller länkar, kan själva kommentaren tas bort, men betyget eller all relaterad information kommer inte att tas bort.
Steg 3. Kontakta eBay för att be om att feedbacken tas bort
När du har bestämt vilken typ av defekt, be eBay att ta bort den.
