Köpares feedback är offentlig och potentiella kunder kommer ibland att kolla din feedback sida för att se vad andra köpare tycker om dina produkter. Tacka köparna för att de lämnade positiv feedback kommer att låta andra veta att du är vänlig och pålitlig, medan hantering av negativ feedback visar kunderna att du är villig att arbeta med dem. Tänk på att du inte kan redigera några kommentarer som du gör som säljare, så ta inga direkta beslut när du svarar på negativ feedback-även om köparen är orimlig eller oförskämd.
Steg
Metod 1 av 3: Logistik
Steg 1. Öppna "My eBay" och klicka på "Feedback
”När en köpare har lämnat feedback visas den i din feedbackprofil. För att komma åt din feedbackprofil klickar du på "My eBay" -fliken till höger om det svarta verktygsfältet högst upp. Klicka på "Konto" på din My eBay -sida och välj sedan "Feedback" under fliken "Personlig information".
Du kan inte lämna feedback för en köpare förrän de har fått sin vara och lämnat feedback. Om du inte har någon feedback från en köpare valde de antingen att inte lämna någon eller så har de inte fått produkten ännu
Steg 2. Bläddra igenom den senaste feedbacken för att se meddelanden du har fått
När du väl är i feedbackprofilen ser du varje objekt du har fått feedback på. Objekt listas kronologiskt, så den senaste feedbacken du har fått ligger högst upp.
Din feedback påverkar inte säljarens resultat, så det är inte obligatoriskt att svara alls. Vissa eBay -säljare bryr sig inte ens om feedback -fliken av denna anledning
Steg 3. Klicka på "Svara" -knappen för att ange ditt svar
När du har hittat köparen du vill svara på, titta på höger sida av skärmen. Klicka på "Svara" -knappen som står i linje med köparens namn för att öppna sidan "Svara på feedback mottagen" för att ange ditt svar.
Använd inte denna flik för att starta en personlig konversation med köparen. Din feedback är offentlig och du kan inte redigera den när du har publicerat ditt svar
Steg 4. Tryck på "Lämna svar" när du är klar med ditt meddelande
Skriv ditt svar till köparen i textrutan. Korrekturläs ditt svar när du är klar och välj "Lämna svar" för att publicera ditt offentliga svar.
- Du får bara skriva upp till 80 tecken, så planera inte att lämna några super detaljerade svar.
- Om du svarar på negativ feedback är det bäst att först meddela säljaren direkt. Köpare kan redigera sin feedback, men säljare kan inte. Om det finns ett problem som kan lösas kan köparen alltid ändra sin feedback i framtiden.
Metod 2 av 3: Negativ feedback
Steg 1. Ta ett djupt andetag och lägg inte ut ett knäsvar
Eftersom säljare inte kan redigera eller ta bort sina svar kommer allt du skriver att finnas där ute för andra att se. Om en säljare har lämnat dig negativ feedback, slappna av. Först och främst påverkar inte feedbacken i sig din säljarstatus. För det andra kan köpare redigera sin feedback, så att den negativa feedbacken kan tas bort om du kontaktar dem och åtgärdar problemet.
- Feedback i sig påverkar inte din status som säljare på eBay.
- Köparfeedback försvinner efter 12 månader. Även om du gjorde ett misstag eller om köparen bara har helt fel, kommer den negativa feedbacken så småningom att försvinna.
- Om den negativa återkopplingen tjänades, äger du bara det. Du kommer aldrig att få 100% av dina beställningar rätt, och kunderna tar inte några negativa feedback på alltför stort allvar.
Steg 2. Meddela köparen direkt och fråga hur du kan lösa saker
Gå till fliken historik i din profil för att hämta alla objekt du har sålt. Klicka på "Fler alternativ" bredvid köpet och välj "Kontakta köparen". Skriv ut ditt direktmeddelande för att starta en privat konversation med dem. Beroende på vad deras feedback sa kan du berätta för dem att du vill erbjuda en återbetalning eller återvända, be om ursäkt för misstaget och erbjuda dig att göra det rätt eller fråga dem vad som var fel med beställningen.
- Du kan till exempel säga”Jag är verkligen ledsen att du inte är nöjd med ditt köp. Jag förstår helt om du vill returnera produkten för en 100% återbetalning.”
- Du kan också säga, "Jag skickade ordern i tid, så det är möjligt att varan försenades av postkontoret. Hur kan jag göra saker rätt?”
Steg 3. Försök att lösa saker med säljaren om de svarar
I de flesta fall kommer legitima köpare med rimliga betänkligheter att gå med på att ändra sin feedback om du arbetar med dem. Om de svarar på ditt meddelande, försök att kompromissa och träffa dem halvvägs på en lösning. Återbetal pengarna, erbjud dem att ersätta dem gratis eller ge dem en stor rabatt på ett framtida köp.
Om du verkligen misslyckats erkänner du misstaget och försöker tillgodose kundens behov. Förhandla inte. Om de förtjänar en återbetalning eller en retur, ge det till dem. Många kunder kommer att redigera sin negativa feedback om du anstränger dig i god tro för att åtgärda problemet
Steg 4. Rapportera eller bestrida feedbacken om den inte är legitim
Om feedbacken är omotiverad, eBay inte behandlade beställningen korrekt, eller om varan försenades av postkontoret, kan du få bort feedbacken. Du kan också ta bort feedback om köparen inte har betalat för produkten ännu. Gå till sidan "Feedback" i My eBay och klicka på "Begär feedbackrevidering." Beskriv problemet och vänta tills eBay granskar begäran.
- Bry dig inte om att sälja en berättelse. Beskriv bara problemet. Du kan skriva, "Köparen säger att de aldrig har fått en beställning men jag har bekräftelse från posten", eller "Köparen hävdar att jag lurat dem, men jag har inte gjort något sådant."
- Alternativt kan du rapportera köparen om de har brutit mot en eBay -policy genom att gå till
- eBay kommer nästan alltid att ta bort feedbacken om köparen förbannade, hotade dig eller har ett register över köparen som försöker lura säljare.
Steg 5. Skicka en formell begäran om revidering av feedback för att se om de viker sig
Om köparen inte svarade på ditt meddelande, åtgärdade du problemet privat, eller om eBay vägrar att ta bort feedbacken, kan du skicka en formell begäran till köparen. Välj "Fler alternativ" i feedbackportalen och klicka på "Skicka en formell begäran om revidering av feedback." Köparen får ett meddelande från eBay med en länk för att ändra sin feedback.
Du kan bara begära en revidering 5 gånger om året. Det här är en sista ansträngning, så håll fast vid dessa förfrågningar tills du behöver dem
Steg 6. Svara genom att be om ursäkt eller förklara om feedbacken stannar kvar
Om eBay inte tar ner feedbacken eller köparen vägrar att redigera begäran är det en bra idé att svara. Om du har gjort ett legitimt misstag ber du om ursäkt så framtida köpare kan se att du inte är en bedragare. Om feedbacken är nonsens, förklara offentligt varför feedbacken inte tjänas på ett artigt och lugnt sätt.
- Målet för närvarande är inte att göra saker rätt, utan att visa potentiella framtida köpare att du är en säker säljare att arbeta med.
- Du kan till exempel skriva”Jag är ledsen för alla fraktproblem jag stötte på här. Jag är alltid villig att göra det rätt om du vill nå ut!”
- För att förklara kan du säga,”Produkten levererades i tid. Jag beklagar att posten tog sin tid. Tyvärr kan jag inte kontrollera leveransförseningar i slutet. Kontakta mig gärna om du vill diskutera detta vidare.”
Metod 3 av 3: Positiv feedback
Steg 1. Lämna ett kort meddelande som tackar köparen för deras stöd
Om du vill svara på positiv feedback, lämna bara en liten tacksamhet. Köpare som lämnar positiv feedback kan uppskatta gesten, och det kommer att visa framtida potentiella köpare att du är en nådig person som kan få dem att köpa av dig.
- Du kan säga något liknande,”Jag är så glad att du är nöjd med köpet! Tack för ditt företag och kontakta mig om du någonsin behöver något”eller” Jag är glad att du gillar din nya basebollshandske! Lycka till där ute på diamanten.”
- Bry dig inte om att svara på positiv feedback om du säljer många saker och du inte har tid att svara alla. Köpare som lämnar positiv feedback förväntar sig inte svar i alla fall.
Steg 2. Automatisera svar på positiv feedback för att göra det enkelt att tacka köpare
Om du vill göra det enkelt kan du ställa in ditt konto för att automatiskt lämna en kort och trevlig lapp för köpare som lämnar positiv feedback. Välj "Seller Hub" -funktionen på https://www.ebay.com/sh/landing. Gå sedan till din kontosida och rulla ner till navet "Feedback". Välj "Hantera automatiserad feedback". Här kan du slå på den automatiska inställningen för positiv feedback.
- När detta är aktiverat kommer ditt konto automatiskt att svara på alla positiva feedback du får.
- Du kan använda samma kommentar för varje svar, eller ange upp till 10 slumpmässiga svar. Enkla meddelanden som, "Tack för ditt köp, jag hoppas att du kommer att tycka om det!" och,”Vi uppskattar ditt företag. Kom tillbaka snart!” tenderar att fungera bäst.
- Seller Hub är eBay: s snygga uppdaterade version av säljarsidan. Det är gratis att använda, men om du är van att använda den gamla säljarsidan är det kanske inte värt att byta.
Steg 3. Referera till andra objekt du säljer om du vill ha gratis marknadsföring
Om säljaren nämner att leta efter andra produkter eller om de uttrycker intresse för en viss hobby är svar på feedback ett bra sätt att subtilt marknadsföra din butik. Överdriv bara inte och se till att ditt huvudsakliga svar går åt till att tacka köparen för deras verksamhet.
Till exempel, om en köpare säger något i stil med:”Jag älskar mina nya penslar! De är perfekta för min nya studio och de kom i tid.” Du kanske skriver”Jag är glad att du älskar dina nya borstar! Kolla gärna in våra andra listor om du behöver andra konstförnödenheter. Lycka till med konsten och tack!"
Tips
- Om du funderar på att dölja negativ feedback genom att ställa in din profil till privat, kom ihåg att din feedback måste vara offentlig för att sälja något på eBay.
- Om du misstänker att du blivit lurad av en köpare, se till att du gör ett anspråk via resolutionscentret på https://resolutioncenter.ebay.com/. Den negativa feedbacken tas automatiskt bort om eBay håller med om din bedömning.
