Medan du skulle vilja tro att alla vet hur de ska agera i ett bibliotek, kommer alla bibliotekarier att berätta att så inte är fallet. Att behålla disciplin är en del av jobbet när du arbetar på ett bibliotek, och vi har listat flera användbara förslag för att hantera regelbrytare på ett användbart, rättvist och effektivt sätt. Och oroa dig inte-du behöver inte agera som en borrsergeant för att få jobbet gjort!
Steg
Metod 1 av 10: Gör ett positivt första intryck
0 10 KOMMER SNART
Steg 1. Få respekt för din auktoritet med entusiasm och hjälpsamhet
Le och hälsa besökare vänligt (men med en lämplig "biblioteksröst") när de går in, fråga sedan om det är något du kan hjälpa dem med. Samtidigt som att tillämpa biblioteksreglerna är en viktig del av ditt jobb, gör det klart att ditt primära ansvar är att hjälpa varje besökare att få en positiv biblioteksupplevelse. Och låt dem se att du tycker om det du gör!
Gör det klart att du är tillgänglig och inte skrämmande. På det sättet kan kunderna söka dig innan problem uppstår
Metod 2 av 10: Lägg upp reglerna för alla att se
0 3 KOMMER SNART
Steg 1. Gör uppförandekoden lätt att hitta så att den är lättare att följa
Förhindra att någon legitimt kan säga "Men jag visste inte att det var emot reglerna!" Lägg upp reglerna på ett framträdande sätt i biblioteket och gör dem lätta att hitta på webbplatsen. Om det är ett skolbibliotek, gå igenom reglerna första gången du träffar varje klass eller grupp elever.
- Till exempel, efter att ha hälsat en besökare och frågat om de behöver hjälp, kan du säga:”Är du en första timare på vårt bibliotek? Om så är fallet, ta en titt på biblioteksreglerna som publiceras här och ställ mig gärna några frågor.”
- Antag aldrig bara att mecenater vet att inte äta på biblioteket, prata för högt, skriva i böckerna och så vidare.
Metod 3 av 10: Ändra föråldrade regler om du kan
0 2 KOMMER SNART
Steg 1. Gör din del för att uppdatera regler så att de är vettiga att följa idag
Bibliotek kan inte fastna i det förflutna och behöver förändras med tiden-utan att förlora det som gör dem speciella. Till exempel kan en heltäckande”ingen mobiltelefon” -policy ha varit meningsfull för 20 år sedan, men den kan bättre ersättas med en”ingen högtalande telefon” -regel idag. Gå regelbundet igenom uppförandekoden och gör rimliga ändringar (om du har den makten) eller föreslå ändringar av dem med reglerande makt.
Även om du kan och bör arbeta för att göra reglerna så rättvisa, i tid och rimliga som möjligt, är det fortfarande viktigt att du tillämpar de regler som för närvarande finns. Ignorera inte bara en tydligt publicerad regel för att du tycker att den är föråldrad eller dum
Metod 4 av 10: Acceptera och uttrycka din auktoritet
0 7 KOMMER SNART
Steg 1. Ta ditt ansvar på allvar utan att vara auktoritär
Att upprätta din auktoritet betyder inte att du går runt med armarna i kors och ett ögonbryn i ansiktet eller aggressivt "shhh" som du kanske ser i en film. Använd istället dina ord och handlingar för att visa att du accepterar ansvaret för din position som bibliotekarie. När du ser till att alla känner till reglerna, gör det lika tydligt att du kommer att se till att de följs.
Du kan till exempel berätta för en grupp studenter följande:”Bibliotekarier är hjälpare, och mitt jobb är att hjälpa varje biblioteksbesökare att få ut det mesta av sin upplevelse här. Det betyder att jag måste stoppa alla störande beteenden som stör andra biblioteksbesökare.”
Metod 5 av 10: Stoppa problem innan de startar
0 6 KOMMER SNART
Steg 1. Agera proaktivt och positivt istället för att reagera för sent
Om du till exempel räknar med att en besökande grupp unga barn kommer att vara ett avbrott för de andra biblioteket, vänta inte på att problem uppstår och svara sedan på dem. Engagera istället med gruppen redan från början och hitta sätt att hålla dem sysselsatta på icke-störande sätt. Du kan till exempel leda en improviserad berättartid i barnsektionen på biblioteket, till exempel eller skymma aktivitetsblad.
Metod 6 av 10: Tillämpa reglerna rättvist
0 3 KOMMER SNART
Steg 1. Behandla beskyddare rättvist så att du kan behålla din auktoritet
Du kan inte hoppas att din auktoritet respekteras om du tillämpar bibliotekets uppförandekod ojämnt. Gör det klart att reglerna är reglerna och att alla måste följa dem. Även om det är sant att inga två situationer någonsin är desamma, gör ditt bästa för att närma dig störningar och regelbrytning på ett konsekvent sätt och lösa rättvisa konsekvenser.
Om ditt bibliotek har en "tre varningar och du är ute" -policy för störningar, ge inte en beskyddare mer utrymme än en annan när omständigheterna är liknande. Till exempel kan du närma dig störningar av en 5-åring och en 15-åring något annorlunda, men behandla inte två tonåringar som orsakar liknande störningar annorlunda
Metod 7 av 10: Ge tydliga varningar
0 7 KOMMER SNART
Steg 1. Erbjud en chans till förbättring och ange konsekvenserna
Svara lugnt, positivt och omedelbart när du ser ett brott mot bibliotekets regler. Interagera med personen som orsakar problemet, identifiera vad de gör som strider mot reglerna, erbjud en positiv lösning och varna dem vad som måste hända om problemet fortsätter. Var en hjälpare och en problemlösare.
Du kan till exempel säga följande:”Jag är ledsen, men mat och dryck är inte tillåtet i detta område eftersom vi är oroliga för eventuella skador och distraktioner. Jag reserverar den här datorn så att du kan få ditt mellanmål på uteplatsen och sedan komma tillbaka till den. Annars måste du lägga bort mellanmålet."
Metod 8 av 10: Slå ihop med annan personal
0 1 KOMMER SNART
Steg 1. Konfrontera upprepade regelbrytare med en andra bibliotekarie när det är möjligt
Att gå ihop med en annan bibliotekarie ökar din auktoritet och erbjuder moraliskt stöd. Det ger också skydd mot påståenden från regelbrytaren-till exempel att du riktade dig orättvist eller agerade olämpligt. Som sagt, undvik inte att upprätthålla disciplin bara för att du inte har en "wingman" tillgänglig för att hjälpa dig, såvida det inte är den angivna policyn för ditt bibliotek.
Metod 9 av 10: Följ upp dina varningar
0 7 KOMMER SNART
Steg 1. Tillämpa konsekvenserna du angav om problemet fortsätter
Det är vanligtvis ganska lätt att berätta för en störande beskyddare vad konsekvenserna blir, men ofta mycket svårare att faktiskt följa upp dem. Ingen gillar att vara den "dåliga killen", men kom ihåg att ditt jobb är att se till att alla andra biblioteksbesökare kan få en positiv upplevelse. Du kommer också att förlora all auktoritet och respekt du har förtjänat om du inte följer upp.
Om du berättade för en beskyddare att de skulle behöva lämna om de fortsatte att prata högt i telefonen och stör andra kunder, gör precis det:”Jag är ledsen, sir, men du har blivit varnad tydligt två gånger om detta och fått veta att du måste lämna om det fortsätter. För de andra i biblioteket måste jag säga åt dig att lämna biblioteket och hålla dig borta resten av dagen.”
Metod 10 av 10: Ring säkerhet vid nödsituationer
0 7 KOMMER SNART
Steg 1. Få hjälp om en person är ett hot mot sig själv, dig eller andra
Följ ditt biblioteks säkerhetsprotokoll när en potentiellt farlig situation uppstår. Till exempel, om en missnöjd beskyddare hotar dig på något sätt, ta det på allvar och kontakta omedelbart säkerheten eller polisen. Riskera inte din egen säkerhet för att upprätthålla bibliotekets disciplin.
