British Gas är en av de största energi- och gasleverantörerna i Storbritannien. Om du har problem med din gas eller har frågor om din faktura eller konto kan du ringa kundsupport, skicka ett e -postmeddelande eller chatta med en representant online. Om ditt problem inte löses i tid finns det också andra steg du kan vidta, som att lämna in ett formellt klagomål eller kontakta dem via sociala medier.
Steg
Metod 1 av 3: Calling British Gas
Steg 1. Ring 0333 202 9532 för att kontakta kundtjänst
Om du ringer detta nummer kommer du att ansluta till en brittisk gas kundtjänstrepresentant som kan leda dig till rätt avdelning. Detta är ett snabbt sätt att prata med en kundtjänstrepresentant via telefon. Du kan också använda detta nummer för att göra ett kundklagomål.
Kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag från 08:00 till 20:00 och 08:00 till 18:00 på lördag. Kundservice är stängd på söndagar
Steg 2. Ring 0333 200 8899 om dina tjänster inte fungerar
Ring det här numret om din gas eller värme inte fungerar som den ska. Du bör också ringa detta nummer om du har läckande vattenledningar. När du pratar med någon kommer British Gas att boka in en tid för en tekniker att komma ut och åtgärda problemet. Om problemet är lätt att åtgärda kan de till och med kunna felsöka problemet via telefon.
Representanter på detta nummer är tillgängliga 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan
Steg 3. Slå 0333 200 8899 för att betala eller visa räkningar
Om du vill betala, se eller diskutera din faktura med en representant, bör du ringa detta nummer. I likhet med kundtjänstlinjen kommer representanter på detta nummer att vara tillgängliga måndag till fredag från 8:00 till 20:00 och 8:00 till 18:00 på lördag. Tjänsten är stängd på söndagar.
Steg 4. Eskalera ditt problem genom att ringa 0333 202 9774
Ring det här numret för att eskalera problemet till kundtjänstdirektörsteamet och kontakta en chef. Det är bäst att gå igenom de andra kontaktmetoderna innan du eskalerar frågan till en regissör.
- Om du till exempel pratade med kundtjänsten och representanten var oförskämd och inte löste problemet, bör du eskalera problemet till en chef.
- Om du försökte ringa de andra numren och inte lyckades ta det, ring det här numret.
Steg 5. Ring 0800 111 999 om du känner lukt av gas i ditt hus
Om du luktar gas eller är orolig för att det kan finnas en kolmonoxidläcka, ring det här numret för att kontakta Gas Emergency Services nödlinje. Denna tjänst är tillgänglig 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.
Metod 2 av 3: Kontakta British Gas Online
Steg 1. Chatta med en kundtjänstrepresentant online
Besök https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ och klicka på den blå "Chatt" -knappen i det nedre högra hörnet för att få en chatt med en representant. Denna person kommer vanligtvis att kunna lösa enkla problem med ditt konto och fakturera eller ge dig numret till avdelningen som du behöver.
Steg 2. Upptrappa klagomål genom att öppna deras kundklagomålssida
Om du har kontaktat British Gas med andra metoder och de inte svarar kan du eskalera problemet till deras kundklagomålsavdelning. Besök https://www.britishgas.co.uk/complaints.html och hitta det avsnitt som bäst beskriver ditt problem för att avgöra rätt e -postadress som ska användas. Var noga med att beskriva din upplevelse och det problem du har med deras tjänst i e -postmeddelandet.
- Denna metod bör sparas för den sista utvägen.
- Om du är missnöjd med installationen av pannor och centralvärme kan du skicka ett e -postmeddelande till: [email protected]
- Om du har ett klagomål om ditt pannlån kan du skicka e -post till: [email protected]
- Om du har problem med en laddningsinstallation för elfordon kan du skicka ett e -postmeddelande till: [email protected]
- För andra klagomål, besök https://www.britishgas.co.uk/complaints.html för att bestämma rätt e -postadress eller telefonnummer som ska användas.
Metod 3 av 3: Använda alternativa metoder
Steg 1. Kontakta British Gas på Twitter eller Facebook
Du bör inte använda den här metoden om du inte har försökt kontakta dem direkt utan resultat. Du kan kontakta British Gas online genom att twittra @BritishGas eller @BritishGasHelp. Detta kan få tillräckligt med uppmärksamhet för att någon ska kunna kontakta dig och lösa ditt problem.
Steg 2. Skicka British Gas ett brev
Skicka British Gas ett brev för att berömma dem för deras service eller för att logga in ett officiellt klagomål. Adressera brevet till British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Kom ihåg att inkludera porto så att ditt brev inte skickas tillbaka.
Skriv bokstaven om du har dålig handstil
Steg 3. Logga in ett formellt klagomål om ditt problem inte har lösts på 8 veckor
Om du har ett pågående problem som British Gas vägrar att åtgärda kan du logga in ett officiellt klagomål hos energiombudsmannen. För att logga in ett klagomål, skicka ett e-postmeddelande till [email protected], ring 0330 440 1624 eller skicka ett brev till Ombudsman Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
